用户旅程映射

设计电商小程序的功能之前，先想清楚用户从进入小程序到完成购买的完整旅程：

发现→浏览→选择→下单→支付→收货/自提→售后→复购

每个环节都需要相应的功能支撑。缺了任何一个环节都会造成用户流失。

"发现"环节的功能

用户怎么进入你的小程序？来源可能是：扫描线下物料上的小程序码（门店/传单/包装）、微信搜索（搜品牌名/商品名/关键词）、公众号文章内嵌卡片、朋友分享的商品链接/优惠券、朋友圈广告。

对应的功能设计：每个商品/活动/分类页面都应有独立的小程序码（便于线下物料投放）、SEO友好的页面标题和描述（利于微信搜索被发现）、分享卡片的自定义设计（分享出去的卡片要好看/要吸睛）、来源追踪参数（区分不同渠道的效果）。

"浏览"和"选择"环节的功能

这是用户停留时间最长的阶段。功能设计要点：

首页：精选推荐（根据用户画像个性化展示/新人专享）、活动入口（限时秒杀/新品上市/优惠券领取）、分类导航（清晰的品类层级）、搜索框（支持关键词搜索/历史搜索/热门搜索）。

列表页：筛选排序（按价格/销量/好评/上新时间排序/多维度筛选）、商品卡片（图片/标题/价格/销量/标签如"包邮""热卖"）、无限滚动（下滑自动加载更多/不需要翻页）。

详情页：高质量商品图（支持放大查看/视频展示）、规格选择（颜色/尺码/口味等SKU选择）、库存显示（营造紧迫感"仅剩3件"）、 social proof（好评数/好评内容/晒图/购买记录滚动）、相关推荐（看了这个的人还买了那个/提升连带率）。

{CITY}高新区一家服装电商小程序在详情页加了"实时购买人数"（过去1小时内有128人购买）和"同城买家秀"（益阳的买家实拍图）两个功能后，详情页到加入购物车的转化率提升了34%。

"下单"和"支付"环节的功能

购物车：支持多店商品/自动应用最优优惠券/预估运费/满减提示。结算页：地址选择（支持新建/编辑/默认地址）、支付方式（微信支付/会员余额/货到付款）、订单备注/发票信息。支付：微信支付（最常用/小程序原生支持）、分期付款（高价商品可选）。支付成功页：订单详情/分享得佣金/继续逛逛（引导回流）。

关键原则：从加入购物车到支付完成的步骤不超过4步。每多一步流失约10%-15%的用户。

"售后"和"复购"环节的功能

售后：一键申请退款/退货（填写原因/上传图片）、退款进度跟踪（实时状态更新）、在线客服（嵌入客服组件/快速解决问题）。复购：会员体系（积分/等级/专属权益）、优惠券（生日券/复购券/满减券）、消息通知（新品上架/降价提醒/活动通知/物流更新）、签到/打卡（每日签到送积分增加打开频次）。